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Chez Sextorso, nous proposons la livraison gratuite depuis nos entrepôts de l’UE vers les clients de toute l’UE, pour une expérience d’achat pratique et fluide.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret et comprennent un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre livraison de l’expédition à l’arrivée.

Expédition des torses de poupées sexuelles en stock

Profitez d’une livraison rapide et fiable depuis nos entrepôts de l’UE en Allemagne (DE), en France (FR), au Royaume-Uni (UK) et en Pologne (PL).

Si le torse sélectionné est en stock dans un entrepôt de l’UE situé près de chez vous, votre commande sera expédiée directement depuis l’entrepôt le plus proche afin de garantir une livraison plus rapide.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 8–12 heures les jours ouvrés et livrées sous 3–5 jours ouvrés après leur expédition.

Si le torse sélectionné n’est pas disponible dans nos entrepôts de l’UE, nous pouvons organiser une expédition directe depuis notre usine. Les commandes expédiées directement depuis l’usine arrivent généralement sous environ 7–10 jours.

Livraison en point relais

Vous préférez retirer votre commande dans un point relais local ? Il vous suffit d’indiquer l’adresse du point relais de votre choix lors du paiement ou de nous contacter avant l’expédition de votre commande.

Nous pouvons organiser la livraison vers les points relais locaux disponibles, tels que les bureaux de poste, les points de retrait de colis et autres points de collecte, selon le transporteur et la destination.

Expédition de poupées sexuelles personnalisées

Pour les commandes personnalisées, votre poupée est soigneusement fabriquée dans notre usine selon vos spécifications.

• Temps de production : terminé sous 5-7 jours ouvrés.
• Délai d’expédition : une fois la production terminée, la livraison prend généralement environ 10–12 jours.
• Délai total : de la production à la livraison, les commandes personnalisées arrivent généralement sous environ 3 semaines.

Chez Sextorso, nous travaillons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment DHL, DPD, UPS et GLS, afin de fournir des services de livraison fiables dans toute l’Europe.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour surveiller l’état de votre envoi. Si vous constatez que les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une période prolongée ou qu’un problème est survenu avec votre livraison, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Suivre votre commande : [17TRACK]

Emballage discret – 100 % de confidentialité

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marquage, ne contenant aucune indication sur le contenu du produit.

L’étiquette d’expédition et les informations concernant l’expéditeur sont discrètes et n’affichent pas le nom de notre site web ni de référence à des produits pour adultes. Cela permet de garantir que votre commande arrive en toute confidentialité et discrétion.

Nous avons toujours fourni à nos clients des poupées sexuelles de haute qualité. Nous accordons une importance extrême à la qualité de nos produits ; chaque poupée sexuelle est soigneusement inspectée avant de quitter notre usine.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez prendre note des éléments suivants :

Annulation de commande :

Vous avez le droit d’annuler la commande avant son expédition. Nous déduirons 5 % du montant de votre commande au titre des frais de transaction bancaires et de plateforme de paiement en ligne.

Annulation d'une commande de poupée en stock

Les produits en stock sont généralement expédiés dans les 12 heures suivant l'achat. Si vous annulez votre commande pendant ce délai de 12 heures, nous garantissons le remboursement de 95 % du montant total de la commande. Une retenue de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de transaction bancaires et de plateforme de paiement en ligne.

*Veuillez noter : Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, il n'est plus possible de l'annuler.

Annulation d'une commande de poupée personnalisée

Les poupées sexuelles personnalisées sont généralement fabriquées et expédiées dans un délai d'une semaine. Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les délais suivants :

Dans les 12 heures suivant l'achat :

• Nous garantissons le remboursement de 95 % du montant total de la commande.
• Veuillez noter : Une retenue de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de transaction bancaires et de plateforme de paiement en ligne.

Dans les 24 heures suivant l'achat :

• Selon l'avancement de la production, nous rembourserons 80 % du montant total de la commande.
• *Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le processus de production commencé.

Retour :

Vous pouvez retourner les produits si les articles sont non ouverts et inutilisés dans les 14 jours suivant l'achat. Dans ces circonstances, vous êtes responsable de l'ensemble des frais d'expédition et des frais de transaction.

*Veuillez noter : La période de retour expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Délai de traitement des retours :

• Carte de crédit/débit : 5–10 jours ouvrés
• PayPal : 7 jours ouvrés

Une fois l'article retourné reçu et après confirmation qu'il répond aux critères d'éligibilité à un remboursement, nous traiterons le remboursement ou étudierons d'autres solutions possibles pour remédier à la situation.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@sextorso.eu afin de confirmer la procédure.

Important :

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, une fois l'emballage plastique protecteur de la poupée retiré, l'article ne peut être ni retourné ni échangé.
• Conservez-le dans un état impeccable et inutilisé, avec sa boîte et ses matériaux d'emballage d'origine, car nous ne pouvons pas accepter les retours de poupées sexuelles utilisées.
• Les demandes de retour et de remboursement qui n'ont pas été préalablement approuvées par notre service client ne seront pas traitées.

Nous nous engageons à fournir des produits sûrs, de haute qualité et fiables.

Toutes les poupées sexuelles sont fabriquées à partir de matériaux non toxiques et sans danger pour le corps, selon des normes strictes de contrôle qualité.

Chaque article est soumis à plusieurs inspections afin de garantir sa durabilité, ses performances et sa sécurité avant expédition.

Garantie qualité de 60 jours

Si un problème de fabrication ou de qualité survient dans les 60 jours suivant l’achat, nous nous en chargeons.

Vous pouvez choisir de :

• Demander un remboursement
• Recevoir un remplacement gratuit (produit identique ou équivalent)

Votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit sont toujours nos priorités.